Domande Frequenti

Domande Frequenti

Dov’è il mio ordine?

Il tempo medio di consegna è di circa 5–13 giorni lavorativi. Una volta spedito l’ordine, non abbiamo più controllo diretto sul processo di consegna e potrebbero verificarsi eventuali ritardi. Ci scusiamo per eventuali disagi.

In casi eccezionali, la spedizione può essere temporaneamente trattenuta dalle autorità doganali per controlli. Ciò non dipende dalla nostra volontà. Se ha ricevuto la conferma di spedizione, il Suo ordine è in transito.

Come posso contattare il servizio clienti?

Può scriverci all’indirizzo info@velvetine-fashion.com.
Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi. Per richieste relative a un ordine specifico, La preghiamo di indicare sempre il numero d’ordine.

Spedizione

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è sempre gratuita. I costi di spedizione sono a nostro carico.

Con quali corrieri collaborate?

Collaboriamo con corrieri internazionali e locali affidabili. Il metodo di spedizione viene selezionato automaticamente al momento del pagamento.

Quali sono i tempi di consegna?

Il tempo medio di consegna è di 5–13 giorni lavorativi. I tempi indicati sono puramente indicativi e non costituiscono termine essenziale. Eventuali ritardi non danno diritto ad alcun rimborso o annullamento.

Ordini e Pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Nella pagina del prodotto clicchi su “Aggiungi al carrello”. Successivamente selezioni “Procedi al pagamento”, inserisca i Suoi dati e completi il pagamento in modo sicuro tramite carta di credito o altro metodo disponibile. Non accettiamo ordini telefonici o via e-mail.

Posso annullare il mio ordine?

È possibile annullare l’ordine finché non è stato affidato al corriere. Una volta spedito, l’annullamento non è più possibile. In caso di richiesta di annullamento, La invitiamo a contattarci tempestivamente.

Reclami e Resi

Rimborso

Offriamo rimborso o sostituzione nei seguenti casi:

A) Il prodotto viene restituito nel rispetto delle nostre condizioni di reso.
B) È stato ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o errato. In tal caso, è necessario contattarci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo  info@velvetine-fashion.com allegando fotografie e/o video chiari del prodotto.
C) L’ordine non è stato consegnato. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di acquisto e il tracking non conferma la consegna, la spedizione verrà considerata smarrita. In tal caso, verrà proposta una soluzione adeguata, come sostituzione o rimborso, a seconda delle circostanze.

Prodotti non restituibili

Prodotti digitali
Biancheria intima
Cosmetici e articoli da toilette
Biancheria da letto
Prodotti alimentari
Fiori e piante
Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione
Prodotti monouso

Reso e Sostituzione

Per effettuare un reso, è necessario inviare una richiesta all’indirizzo  info@velvetine-fashion.com indicando il motivo della restituzione. Riceverà successivamente le istruzioni dettagliate.

I prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che:

  • Il prodotto sia inutilizzato, integro e in condizioni originali

  • Tutte le etichette e la confezione originale siano presenti

  • Il prodotto non presenti segni di utilizzo o usura

La spedizione del reso avviene a rischio del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile.

Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino (generalmente entro 5–13 giorni lavorativi), il rimborso verrà avviato entro 2 giorni lavorativi. L’accredito effettivo può richiedere ulteriori 3–5 giorni lavorativi a seconda dell’istituto bancario.

Il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Devo restituire l’intero ordine?

No, è necessario restituire solo i prodotti che si desidera rendere.
Nel caso di promozioni o offerte combinate, potrebbe essere richiesto il reso completo per poter ottenere il rimborso.

Posso cambiare le scarpe se la taglia non è corretta?

La sostituzione è possibile esclusivamente nel caso in cui sia stata spedita una taglia errata da parte nostra. Si raccomanda di consultare attentamente la tabella delle taglie prima dell’acquisto.

Il mio pacco è stato restituito al mittente. Cosa devo fare?

Ciò può verificarsi nei seguenti casi:

  • Mancato ritiro del pacco → Contatti il corriere locale entro 5 giorni per concordare una nuova consegna o ritiro.

  • Indirizzo errato o incompleto → Verifichi i dati e contatti il corriere indicando il numero di tracking.

  • Rifiuto di pagamento di dazi o spese doganali → Ci contatti per trovare insieme una soluzione.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da tali situazioni sono a carico del cliente.

Costi di Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

Il rimborso dell’importo pagato verrà effettuato integralmente, purché il prodotto venga restituito inutilizzato, integro e nella confezione originale.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo o non sia restituito nelle condizioni originali, ci riserviamo il diritto di applicare una ragionevole riduzione del rimborso in base alla perdita di valore.

Ritardi nella Consegna

Pur impegnandoci a consegnare entro 5–13 giorni lavorativi, non possiamo garantire una data di consegna esatta a causa di eventuali circostanze logistiche impreviste.

Il mancato arrivo dell’ordine entro una data specifica, occasione o festività non dà diritto ad annullamento o rimborso.

Una volta spedito, l’ordine non può essere annullato.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa al Suo ordine o a un reso, può contattarci all’indirizzo  info@velvetine-fashion.com.
Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi. Si prega di indicare sempre il numero d’ordine nella comunicazione.