Reclami e Resi
Reclami e Resi
RIMBORSO (REFUND)
Offriamo rimborso o sostituzione nei seguenti casi:
A) Qualora il cliente desideri restituire il prodotto e soddisfi integralmente le condizioni di reso previste.
B) Qualora il prodotto consegnato risulti comprovabilmente danneggiato o difettoso, oppure nel caso in cui sia stato ricevuto un ordine errato.
La soddisfazione del cliente è per noi una priorità. In caso di prodotto danneggiato o errato, è necessario contattarci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@dimodamilano.it indicando il numero d’ordine e allegando fotografie e/o video chiari del prodotto. Dopo verifica, provvederemo a fornire una soluzione adeguata.
C) Qualora l’ordine non sia stato ricevuto.
Se un ordine non viene consegnato entro 30 giorni dalla data di acquisto e risulta smarrito secondo le informazioni ufficiali di tracciamento, verrà proposta una soluzione adeguata. Questa potrà consistere in una sostituzione o in un rimborso (totale o parziale), a seconda delle circostanze e dell’esito delle verifiche effettuate con il corriere.
Prodotti non restituibili né rimborsabili
Prodotti digitali
Biancheria intima
Cosmetici e articoli da toilette
Biancheria da letto
Prodotti alimentari
Fiori e piante
Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione
Prodotti monouso
RESO E SOSTITUZIONE
Per effettuare un reso è necessario contattarci preventivamente all’indirizzo info@dimodamilano.it indicando il motivo della richiesta. I resi inviati senza previa autorizzazione non verranno accettati.
Il cliente può restituire un prodotto entro 30 giorni dalla consegna alle seguenti condizioni:
– Il prodotto deve essere inutilizzato, integro e in condizioni originali.
– Deve essere restituito nella confezione originale, completa in ogni sua parte.
– Non deve presentare segni di utilizzo, usura, lavaggio o danneggiamento.
Qualora il prodotto restituito non rispetti tali condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di applicare una riduzione proporzionale dell’importo rimborsato.
La spedizione di reso avviene interamente a rischio del cliente. Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.
Le spese di reso sono interamente a carico del cliente.
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente dopo la ricezione, verifica e approvazione del prodotto restituito.
RITARDI NELLA CONSEGNA
I tempi di consegna indicati sono puramente indicativi e non costituiscono termine essenziale. Eventuali ritardi non danno diritto ad annullamento o rimborso.
Il mancato arrivo dell’ordine entro una data specifica, occasione o festività non dà diritto a rimborso o annullamento.
I tempi di consegna stimati sono indicati in ogni pagina prodotto. Con l’invio dell’ordine, il cliente dichiara di accettare tali condizioni.
Una volta spedito, l’ordine non può essere annullato.
SPESE DI RESO
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e variano mediamente tra €20 e €60, a seconda del Paese e del corriere scelto.
In caso di promozioni o offerte speciali, potrebbe essere richiesto il reso dell’intero ordine per poter ottenere il rimborso.
INDIRIZZO DI RESO INTERNAZIONALE
L’indirizzo per il reso è internazionale (Cina) e non si trova in Italia. Effettuando un ordine, il cliente accetta espressamente che il reso debba essere inviato a un indirizzo internazionale.
Tutti i prodotti devono essere restituiti all’indirizzo fornito dal nostro servizio clienti. È obbligatorio richiedere il modulo di reso e fornire il numero di tracciamento.
PRODOTTO DANNEGGIATO O ERRATO
È necessario contattarci entro 48 ore all’indirizzo info@velvetine-fashion.com allegando fotografie e/o video chiari del prodotto.
I reclami privi di materiale fotografico o video non verranno presi in considerazione.
Dopo verifica, qualora il reclamo risulti fondato, procederemo con la sostituzione.
CAMBIO TAGLIA
La sostituzione di scarpe o abbigliamento è possibile esclusivamente nel caso in cui sia stata spedita una taglia errata da parte nostra. Il cliente è responsabile della consultazione della tabella delle taglie prima dell’acquisto.
TEMPI DI RIMBORSO
Dopo la ricezione e approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi. L’accredito effettivo può richiedere da 3 a 7 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto bancario o del metodo di pagamento.
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
PACCO RESTITUITO AL MITTENTE
Qualora il pacco venga restituito per:
– Mancato ritiro da parte del cliente
– Indirizzo errato o incompleto
– Rifiuto di pagamento di dazi o spese doganali
eventuali costi aggiuntivi di spedizione saranno interamente a carico del cliente.
ETICHETTA DI RESO PREPAGATA
Non forniamo etichette di reso prepagate. Tutte le spese di reso sono a carico del cliente.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda è possibile contattarci all’indirizzo info@velvetine-fashion.com .
Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi. Si prega di indicare sempre il numero d’ordine nella comunicazione.